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标题: EMS官方用诈骗的方式处理用户投诉 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-11-13 13:43 标题: EMS官方用诈骗的方式处理用户投诉

我在京东购买了一款被罩，10月22日，EMS快递在没有任何沟通和联系的情况下，直接把该快递放到了“e栈”，而这个“e栈”是在前泥洼一区的，但我是前泥洼二区住户，两个区不同物业，一区是刷门禁卡进出的，二区没有一区的门禁卡，无法进入。我二区住址离一区“e栈”所在地址的13号楼，直线距离超过1公里，我下午的时候收到一个短信：说有一个快递在e栈，让那个我去取，我完全当成诈骗短信了，直到晚上9点多，查看京东快递进度才发现状态显示为：投递并签收，签收人：他人收 e栈！我当时本着多一事不如少一事的心态，去所谓“e栈”地址，但根本没有找到地方，电话给快递员询问，他也说不清楚，而且态度很不好，就说13号楼后面，但我实际就在13号楼后面，并且告诉快递员：我已经到了13号楼后面，一个烤鱼店的后面，但依然没看到“e栈”。最后通话无法进行，我直接挂断。之后2天，这个快递我取不出来，也退不了，但当时的天气已经很冷了，我只好去超市自行购买了一个被罩，然后取出棉被套好使用，至此，该商品已经失去了当时购买的价值，但这问题完全是EMS人为造成的，快递不送上门；快递不经购买者允许，直接投其他地方；快递投递的地方位置不明；快递投递的地方，用户无法进入；
      10月25日，对于EMS的无耻行径，我只能投诉，当时投诉要求：东西我退货，但他们如此处理我快递的方式，我要求赔偿，赔偿价值为快递商品价格39元。然后EMS就不搭理我了，最后还打了个电话，问我是不是据收不要了，之后就是直接无视我了。

      11月1日，在邮政申诉网站提交申诉，11月6日晚，一个号称EMS地区负责人微信叫陆露的人给我打电话，说经过核实是他们快递员的责任，他们从开始到处理投诉都是不对的，都是错误的，诚挚道歉，并愿意在一个合理的范围赔偿，只要求在邮政申诉网站，表示解决了就行，然后我要求的是快递价格的十倍390元，他们立刻表示没问题，愿意赔偿，但让我在之后两天，如果有邮政申诉电话回访，就说事情已解决，我也表示接受道歉和赔偿，电话有回访我会说明情况并！

      11月7日，这个EMS的负责人，给我发了一长段说明，内容如下：此邮件10月22日到达我局，投递员按址投递家中无人，电联收件人13681479914，收件人要求放在小区e栈，此邮件于当日妥投。后接用户查询，称找不到e栈位置，经投递员和用户核实，发现此邮件寄达地址与用户所在小区不符，是收件人以前住的小区，现已不在此居住了。收件人在网上购物时选错了地址，导致邮件寄错了地方。后收件人因不方便领取要求投递员将邮件取出做拒收退回处理。投递员告知邮件已妥投，按规定无法退回，但收件人称不想要了，强烈要求拒收。我局本着“用户至上”原则，满足用户需求，于28日将邮件从e栈取出做退回处理。接申诉后联系申诉人9914（收件人）申诉人称因前期邮件较多，电话较多，又没有取到邮件，误以为投递员未经其同意将邮件放到e栈，现申诉人表示是个误会，投递员不存在服务态度问题，申诉是在没有弄清楚事实的情况下在网站投诉的，现对我局投递服务满意无异议，要求撤销此申诉。请国家局领导核实，谢谢

   上述这段文字完全是颠倒黑白，胡说八道，他们完全没有联系我，更没有经过我授权才放“e栈”，如此说明完全就是污蔑我，我坚决不接受并强烈要求他们说出事实，否则我不仅不接受道歉，还要投诉到底。之后又给我发了一段文字，内容如下：我部11.6号已电话13910778442联系申诉人13681479914（史少春先生），对于申诉人反馈问难题我部进一步处理，经核实，此邮件已10.22号到达我部，我部当频安排投递员派送，按照详单地址投递（家中无人），我部投递员按照已短息方式联系收件人沟通将次邮件送达小区e栈，后接到收件人电话称此邮件送达e栈密码不小心已骚扰短息删除，现无法领取此邮，并拒收改邮件，我部投递员告知客户此邮件已签收，无法拒收退回，在于收件人交流问题产生分歧，对此我部已带领改投递员上门致以歉意，现客户已谅解，经与客户沟通，现已对我部处理满意，无追究其责任，谢谢

      她后来发给我的这段内容更是如同故事会一样，说的完全就是一通胡扯瞎掰加想象，估计故事会的编辑都不会这么写故事，所以我再次声明，不接受不是事实的说法。之后邮政申诉网站回访，果然EMS无耻的是按故事会说法说明的，我跟邮政网站说明的真实情况并说明，如果他们是按事实说明的，跟那天晚上他们打电话跟我沟通的一样，承认错误并赔偿的话，我接受，不说事实的，我坚决追究到底。最后应该是申诉网站调查清楚，然后给了我事实的陈述，回复内容如下：您好，经调解，2017年11月8日中国邮政速递公司11183回复：10月12日南通收寄，11月1日南通退回妥投。申诉人申诉未预约投递，此件于10月22日到达投递部门，因揽投员未预约投递，未经收件人许可将邮件放在e栈，但投递员错投至一区E栈，导致收件人无法领取邮件。后投递员到E栈将邮件取出，电联收件人称已申请退款，要求退回此件，于10月28日退回此件。针对投递员服务态度问题，因收件人自行查询物流信息网显签收，致电投递员核实，投递员无法清晰描述e栈位置，引起申诉人满意。后申诉人致电营业部询问投递情况，无人给予解决，引起申诉人不满。已电话联系申诉人解释说明，并已向申诉人致以歉意，申诉人接受，针对投递员态度不好我司致歉。2017年11月8日13：55工号92004回访申诉人xxx136******14针对投递问题我司致歉，申诉人无异议。

   当时我一直想不明白，为什么EMS一直在颠倒是非，既然是承认错误表示赔偿，那正常说明情况，我再说明一下结果，不是就好了吗？现在才明白，她们就是诈骗，完全就是以诈骗的手法稳住投诉用户，然后引导投诉用户作出错误的生命，达到免责的目的，幸亏我一直坚持说真话，所以才没让他们得逞，但实际这个还是算完结了，但当时他们承诺的赔偿完全不兑现，这完全就是个诈骗的套路，如果我按他们那种颠倒黑白的说法承认，估计更没有什么赔偿了，设置他们还会倒打一耙说我敲诈吧？

   一个顶着国字头的EMS，居然使用诈骗的手段欺骗投诉用户，真是够恶毒的，也是我确实无法想象的。请大家以后谨慎使用EMS快递，如果出现问题，请严防他们的诈骗套路，另附送国家申诉网站地址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do

附件为跟EMS负责人对话截图

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