盗刷案情惊人一致：连续多次小额消费，多被用于充值业务 多名遭盗刷客户对邮储银行处理不满 随着银行卡使用的普及，银行卡盗刷案件并不鲜见。但是，如果同一家银行在全国数十个省市的客户，集中在两个多月时间内遭遇多次盗刷事件，这样的情况在中国金融业内颇为罕见。而如今，这一幕正在邮政储蓄银行的客户身上真实上演。 从今年5月份开始，就不断有邮储银行客户投诉称自己的储蓄卡被盗刷，在短短两个月时间里，中招客户的数量迅速攀升。新快报记者近期调查发现，与一般的银行卡盗刷案件相比，这些邮储银行客户被盗刷的几乎都是储蓄卡，而被盗刷的经过更出奇地一致：无论卡内有多少余额，都是在多天内被连续小额盗刷，单次盗刷金额从二十多元到几百元不等。截至新快报记者昨日发稿时，仅在涉及此次邮储银行卡盗刷的一个维权QQ群中，已有会员超过70人。从标注信息来看，受害者中除了有来自广东的韶关、湛江、深圳等地，还遍布全国包括北京、上海、南京、苏州、合肥、辽阳、上虞、衡阳等在内21个城市。 1 存进邮储银行才4天1519元被分17次小额盗刷 广东湛江的李小姐从来没想过自己会成为盗刷案的主角，一张两年没用过的邮储银行储蓄卡，在刚存钱后第4天就被盗刷。 根据李小姐发过来的投诉材料，她使用的是湛江邮政储蓄银行的银行卡，该卡是李小姐在2011年下旬开户，但年底就再也没有使用过这张卡。 2013年5月12日，李小姐在邮储银行柜台使用该卡存入2000元，并在业务人员的建议下开通了短信通知。然而，就在存钱后的第4天，2013年5月16日18?30左右，李小姐的手机开始频繁响起。由于当时正在开会，李小姐并没有立刻查阅信息，直到第二天想起此事时再翻看手机，李小姐此时才发现自己的邮储银行卡已经被消费了1500多元。 李小姐提供的邮储银行活期明细中显示，这张尾号为“3869”的邮储银行储蓄卡，5月16日的账户初始余额是2000元，经过一天的时间，到5月16日最末一笔消费后只剩下了480.10元。5月16日当天一共有17笔小额消费记录，其中，48元的4笔、100元8笔、28.8元1笔、200元1笔、99.7元3笔，共计1519.9元就这样被不明不白地“消费”掉了。 “银行卡在本人身上，密码也只有我一个人知道。”李小姐对于自己的钱为何凭空蒸发，一头雾水。 2 盗刷案集中爆发21个城市的邮储客户中招 随着银行卡的普及，盗刷事件并不鲜见，但新快报记者在调查中却发现，此次邮储银行盗刷事件非常罕见，虽然被盗刷的储蓄卡开户行分散在全国多个省市，但这批客户被盗刷的都是邮储银行的储蓄卡，且被盗刷时间大规模集中在今年5月至7月期间，被盗刷的手法相似，消费的项目几乎一致，并有不断增加的趋势。 昨日，广东韶关的邓先生也给新快报记者发来投诉材料，表示其使用的尾号为“5594”的邮储银行储蓄卡，也遇到了李小姐类似的盗刷情况。2013年7月12日傍晚，正在吃饭的邓先生在17?33、17?38、17?42连续收到了邮储银行发来的短信，显示他的储蓄卡分别消费了400元、300元、300元，共计1000元。收到短信后，邓先生马上致电银联客服号码95516了解情况，被告知消费公司是联动优势公司，他随即又致电邮储客服热线95580办理挂失。 而同在湛江的陈先生，也遭遇了小额盗刷事件。“我在2008年5月在邮储银行开了一张卡，这个账户我很少用，里面金额比较少，只有一千多元，所以我只是偶尔在柜员机查询余额，今年6月份我拿存折去打印，竟然发现只剩下9.9元。”陈先生对新快报记者表示。新快报记者从陈先生的网银记录和银行明细中发现，5月24日，陈先生的账户里还有1241.19元，而在5月24日至5月28日，陈先生的账户就被消费了23笔，账户余额显示为9.9元。 目前新快报记者已掌握的盗刷案例中，除了深圳、湛江、韶关等多位广东的邮储银行客户之外，受害者还遍布了北京、上海、南京、苏州、合肥、辽阳、上虞、衡阳等21个城市。 3 邮储银行客户受害难维权客户直言“想给工作人员两脚” 新快报记者在采访中发现，除了21个城市的邮储银行客户在近期集中被盗刷，盗刷的手法更是惊人的相似，几乎全部是小额、多次被消费，单笔金额少则二三十元，最多的单笔也只有500元，每个客户被盗刷的总金额并不高，一般也只有一两千元。而正因为被盗刷的金额不多，也导致了大部分受害者遭遇维权困境，而邮储银行的处理方式更令他们不满。 由于大部分受害者难以获得满意的赔付，邮储银行盗刷案的受害者在网络寻求帮助时，发现自己并不是个别现象，甚至一问起“交易局号”，即有回复者询问是否遭遇邮储银行卡盗刷。而遭遇维权困境的邮储银行客户，开始在网上建立维权QQ群。从6月初有受害者在网络上建立维权QQ群开始，短短一个多月的时间里，仅新快报记者加入的这一个邮储银行盗刷维权群内的会员数量就已经超过70人。 湛江的李小姐在5月17日发现被盗刷后，当天就找到了邮储银行。“银行说他们也帮不上什么忙，只能帮我打印消费明细，让我去报警。而去派出所报警，却被说金额少，让我找银行，反正就是推来推去的。”李小姐的经历，基本代表了大部分维权者遭遇的困境。她表示，直到19日后，6月5日邮储银行终于查到异常交易是在湖南的光大银行消费的，“邮储银行居然让我自己打电话问光大银行，我就奇了怪了，我存钱是在邮储，钱丢了为什么却是我自己找光大银行？钱又不是我存在光大银行的！邮储这样没有责任心让本人特别的失望！” 此外，湛江的陈先生也表示，自己去邮储银行了解情况，邮储银行要求他写申请书。一气之下，陈先生于6月21日通过当地的民生热线向湛江银监局投诉，不久后邮储的工作人员致电陈先生，第一次要了陈先生的地址，表示有回复会致信陈先生，而第二次才要了陈先生的账号，而截至昨日，陈先生苦等一个多月的结果仍没到来。“邮储银行的银行卡这样不安全，谁还敢存钱！”陈先生气愤地说。 而更有受害储户表示，邮储银行对于盗刷事件不仅没有积极处理，反而将责任推给储户。“卡没丢，钱少了，是你家人刷的吧。”在维权中，一名受害储户对新快报记者坦言，当他被盗刷后向邮储银行报案，对方上述回答令他十分气愤。“不知道其他受害人怎么想，我当时是真想给邮储的工作人员两脚。” 4 被盗刷为维权还不敢销户邮储银行卡安全遭质疑 虽然不少受害者是在今年5月遭遇的盗刷，但截至昨日，在维权群里仅有一位四川的储户表示经过两个月的努力，被盗资金终于全部赔付到帐。此外的大部分人在报案后都陷入无止境的等待之中。 “银行在没有证明的情况下就说我们泄密，而我们和银行也只是合作关系，我们用户也可以说极有可能是邮政储蓄泄露了用户的个人信息而造成的。然而本人都被盗刷了两个多月了，银行根本就没有给本人一个正面的回答，就让我等，请问要等到何时？银行只会拖时间，是不是时间长了，我们就不会再追究此事，这件事就无声无息地过去了？不可能的！请问不给我们一个交待怎么让使用邮政储蓄银行卡的用户有安全感？”李小姐愤怒地说。而且，新快报记者了解到，为了继续维权，被盗刷的客户并不敢销户，只能挂失或清空账户内的资金。事实上，有不少受害者都在质疑邮储银行方面是否存在安全漏洞，为何大批客户会在短时间内集中遭遇盗刷？为何盗刷的过程甚至连交易的商家都惊人的一致？对于这些疑问，新快报记者也将继续追踪。 | 
